本次活动旨在提升销售人员的服务意识,加深对客户关系重要性的认识及学习维护良好的客户关系。为此,讲师杲志伟主要从客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的重要性三个方面展开讲解,深入浅出,生动形象地为大家讲述了客户关系的多样性。
在客户关系的基石部分,杲志伟详细介绍了客户关系缘于信任,互惠互利的、正直的价值交换;同时他还总结了建立友好客户关系的前提是销售人员必须要良好的心态,先做事再做人。在关系建立部分,讲师针对如何建立关系概括了几点原则,一一为大家细心地讲解。在以客户为中心部分,讲师介绍了十点原则,其中包括尊重、立体式关系网、信守原则、换位思考等,并为大家讲述自身在客户关系建立上的经历和经验。最后,讲师还介绍,要多多和客户保持联系,所有的客户我们都要真诚用心相待。